1. Información general
En Kendermont queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente, proporcionando a nuestros clientes información detallada sobre las condiciones de envío y entrega.
Esta política de envío explica las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de kendermont.com, incluyendo el área de entrega, costes de envío, tiempos de procesamiento, métodos de transporte y plazos estimados de entrega.
Trabajamos para gestionar cada pedido de forma eficiente y proporcionar información actualizada sobre el estado del envío.
2. Área de entrega
Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio de España.
Para garantizar una entrega correcta, los clientes deben proporcionar una dirección de envío completa, precisa y actualizada durante el proceso de compra.
Las direcciones incompletas, incorrectas o con información insuficiente pueden afectar al proceso de entrega y ocasionar retrasos.
Recomendamos revisar cuidadosamente la información de entrega antes de confirmar el pedido.
Para productos de mayor tamaño, recomendamos comprobar que la dirección de entrega permite una recepción adecuada del pedido, incluyendo el acceso necesario para la entrega.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
-
Para pedidos inferiores a 210,90 €, se aplicará un coste de envío de 12 €.
-
Para pedidos con un importe igual o superior a 210,90 €, el envío será gratuito.
Los costes de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo habitual de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos se gestionan según las siguientes condiciones:
-
Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
-
Los pedidos realizados después de las 18:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
-
Los pedidos realizados durante días festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable disponible.
El tiempo de procesamiento corresponde al periodo necesario para preparar el pedido antes de entregarlo al transportista.
5. Métodos y plazos de entrega
Los pedidos pueden enviarse mediante servicios de transporte proporcionados por:
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DHL.
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UPS.
-
FedEx.
-
Otros proveedores logísticos colaboradores cuando sea necesario.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después de que el pedido haya sido procesado y enviado.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
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Condiciones meteorológicas.
-
Periodos festivos.
-
Retrasos en las redes de transporte.
-
Circunstancias operativas del servicio de entrega.
Por estos motivos, el tiempo real de entrega puede variar razonablemente respecto al plazo estimado.
Si un pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
Correo electrónico:
customer@kendermont.com
Teléfono:
+1 (254) 482-7391
6. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, proporcionaremos la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de la entrega.
El cliente podrá utilizar los datos de seguimiento proporcionados para conocer el progreso del envío.
Si la información de seguimiento presenta algún problema, no se actualiza correctamente o existe alguna incidencia durante el transporte, puedes contactar con nosotros para ayudarte a revisar el estado del pedido.
7. Impuestos y despacho de aduanas
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen la información de precios aplicable durante el proceso de compra.
Los impuestos aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido.
Trabajamos con los proveedores logísticos correspondientes para facilitar los procesos necesarios relacionados con la entrega y los procedimientos de transporte aplicables.
Si existiera alguna situación específica relacionada con impuestos o procesos de entrega, revisaremos cada caso según las circunstancias correspondientes.
8. Responsabilidad durante el envío
Productos dañados o pedidos perdidos
Si el producto llega dañado durante el transporte o el pedido se pierde durante el proceso de envío, contacta con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar la situación, recomendamos proporcionar:
-
Número de pedido.
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Descripción del problema.
-
Fotografías del producto y del embalaje cuando sea necesario.
Analizaremos cada caso y colaboraremos para proporcionar una solución adecuada según las circunstancias específicas.
Recomendamos revisar el estado del paquete y del producto al recibirlo. Si observas daños visibles, contacta con nosotros lo antes posible para facilitar la gestión de la solicitud.
Modificación o cancelación del envío
Una vez que el pedido haya entrado en proceso de transporte, es posible que no podamos modificar directamente la información de entrega o cancelar el envío.
Si necesitas realizar algún cambio, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para comprobar las opciones disponibles.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
Si se producen problemas de entrega debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, la situación será revisada según las circunstancias específicas del pedido.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu pedido, el proceso de envío o el estado de la entrega, puedes contactar con nosotros:
Kendermont
Correo electrónico: customer@kendermont.com
Teléfono: +1 (254) 482-7391
Dirección de contacto:
1400 W Swan St #113, Stephenville, TX 76401, United States
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.