Política de devoluciones y reembolsos

1. Información general

En Kendermont queremos ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y sencilla para todos nuestros clientes.

Ofrecemos un servicio de devolución para los productos adquiridos en nuestro sitio web. Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos. Esta decisión nos permite mantener una gestión eficiente de los pedidos y garantizar una mejor precisión en el control del inventario.

Si deseas adquirir un producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo original, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política, y realizar un nuevo pedido por separado.

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.

Además de nuestra política voluntaria de devolución de 35 días, respetamos los derechos de los consumidores aplicables conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

2. Cancelación de pedidos

Pedidos no enviados

Si tu pedido todavía no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez confirmada la cancelación, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Pedidos enviados

Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no podremos cancelar el pedido directamente.

En este caso, si el producto cumple con las condiciones de devolución establecidas, podrás solicitar una devolución y reembolso dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte o un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a revisar la situación, recomendamos proporcionar fotografías del producto, del embalaje exterior y de cualquier daño visible.

Después de evaluar el caso, podremos gestionar una solución adecuada, que puede incluir un reembolso completo o parcial según las circunstancias específicas.

3. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse en su estado original.
El artículo no debe haber sido utilizado ni presentar daños causados por el cliente.
El embalaje original, accesorios, piezas y componentes incluidos deben conservarse completos.
El producto no debe presentar modificaciones o condiciones que impidan su posterior venta.

Recomendamos revisar el estado del paquete y del producto al recibir el pedido. Si observas daños visibles, contacta con nosotros proporcionando fotografías para facilitar la revisión de la solicitud.

Las devoluciones pueden no ser aceptadas en los siguientes casos:

El producto ha sido dañado por el cliente.
Faltan accesorios, piezas o componentes originales.
El artículo no cumple con los requisitos de devolución establecidos.
El producto ha sido utilizado de forma que afecta a su estado original o a su posibilidad de volver a venderse.

4. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para solicitar una devolución o un reembolso, sigue estos pasos:

Paso 1: Enviar la solicitud

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente preferiblemente mediante correo electrónico:

Correo electrónico: customer@kendermont.com

Incluye la siguiente información:

Número de pedido.
Motivo de la devolución o solicitud de reembolso.
Fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar la situación.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta:

El estado actual del pedido.
El motivo indicado para la devolución.
La información proporcionada.
Las condiciones aplicables según cada situación.

Una vez completada la revisión, te indicaremos los siguientes pasos.

Paso 3: Devolución del producto (cuando corresponda)

Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

El artículo debe estar correctamente preparado para el transporte y cumplir con los requisitos indicados en esta política.

Paso 4: Procesamiento del reembolso

Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

5. Etiqueta y gastos de devolución

Cuando una devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución electrónica.

El cliente deberá:

Descargar la etiqueta de devolución proporcionada.
Imprimir la etiqueta.
Colocarla correctamente en el paquete antes del envío.
Seguir las instrucciones de devolución proporcionadas.

En devoluciones realizadas por motivos personales, como cambio de opinión o elección incorrecta del producto, el cliente puede ser responsable de los gastos asociados a la devolución, incluidos los costes de transporte cuando corresponda.

En los siguientes casos, no se cobrarán gastos de devolución al cliente:

El producto recibido presenta daños ocasionados durante el transporte.
Se ha enviado un producto diferente al solicitado.
Existe un problema relacionado con la calidad del producto.

En estas situaciones, revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.

6. Inspección del producto y aprobación del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para comprobar que cumple con las condiciones de devolución.

Si el producto cumple los requisitos establecidos, aprobaremos el reembolso y comenzaremos el proceso de devolución del importe.

Si el producto recibido no cumple las condiciones de devolución, podremos rechazar la solicitud de reembolso o ajustar el importe correspondiente según el estado del artículo.

7. Procesamiento y recepción del reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.

Si no recibes el importe después del plazo habitual de procesamiento, te recomendamos consultar primero con tu banco o proveedor de pago. También puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o el estado de una solicitud, puedes contactar con nosotros:

Kendermont