Política de cancelación de pedidos

1. Información general

En Kendermont queremos ofrecer un proceso de compra claro, transparente y sencillo para todos nuestros clientes.

Esta política de cancelación explica las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través de kendermont.com, así como el proceso de revisión y reembolso correspondiente.

Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a gestionar sus pedidos de forma adecuada, proporcionando información clara sobre las opciones disponibles según el estado actual del pedido.

2. Condiciones para cancelar un pedido

Pedidos no enviados

Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido y, si cumple con las condiciones aplicables, procederemos a cancelar el pedido y gestionar un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible para aumentar la posibilidad de que pueda ser procesada antes de que el pedido sea enviado.

Pedidos enviados

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos realizar una cancelación directa del pedido.

En este caso, recomendamos esperar a recibir el producto.

Después de la entrega, si el producto cumple con las condiciones establecidas, el cliente podrá solicitar una devolución y reembolso conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Confirmación de la cancelación

La solicitud de cancelación no garantiza la cancelación automática del pedido.

La cancelación será efectiva únicamente después de que hayamos revisado la solicitud y enviado una confirmación al cliente.

3. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Correo electrónico (método recomendado):
customer@kendermont.com

Teléfono:
+1 (254) 482-7391

Para ayudarnos a procesar la solicitud de forma más rápida, incluye la siguiente información:

Número de pedido.
Información relacionada con el pedido y, cuando sea necesario, detalles de pago para verificar la solicitud.
Motivo de la cancelación, cuando corresponda.

Proporcionar información completa y precisa nos permitirá revisar la solicitud con mayor rapidez.

4. Revisión y confirmación de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará las solicitudes de cancelación lo antes posible durante nuestro horario de atención.

Durante la revisión, comprobaremos:

El estado actual del pedido.
Si el pedido ha sido enviado o continúa en proceso de preparación.
La información proporcionada en la solicitud.

Una vez completada la revisión, informaremos al cliente sobre el resultado de la solicitud y los siguientes pasos aplicables.

Si la solicitud de cancelación es aprobada, iniciaremos el proceso correspondiente según las condiciones del pedido.

5. Procesamiento del reembolso

Cuando una cancelación sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El importe del reembolso será enviado a la cuenta o método de pago original utilizado por el cliente.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado dependerá de los procesos de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.

Si el reembolso no aparece después del plazo habitual de procesamiento, recomendamos consultar primero con la entidad bancaria o proveedor de pago. También puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.